小さな事にも丁寧なお返事を頂き、誠意のある対応に本当に感謝しています。イメージしていた思い通りの完成となり、大変満足しています。
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小さな事にも丁寧なお返事を頂き、誠意のある対応に本当に感謝しています。 |
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2016.10 完工 |
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| Ｑ. 電話の対応はいかがでしたか？ |
| 【大変良い】明るい元気な声で対応して頂きました。 |
| Ｑ. 気持ち良くお出迎えとお見送りが出来ていましたか？ |
| 【大変良い】スタッフ全員が、笑顔での対応でとても良かったです。 |
| Ｑ. ショールーム滞在中でのおもてなしスタッフの対応・気配りは如何でしたか？ |
| 【大変良い】待っている間も、声かけがあり、退屈しないように気配りが行き届いていました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）のマナー（挨拶・身だしなみ・気配り）などはいかがでしたか？ |
| 【大変良い】丁寧な挨拶で、清潔感のある身だしなみで、当方の生活スタイルに合わせた気配りをして頂きました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）は、お客様との約束を守りましたか？ |
| 【大変良い】細かい事に関しても、対応が大変早く安心してお任せできました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）はお客様の意向を充分に汲み取り、その提案に対してご納得いただけましたか？ |
| 【大変良い】屋根、外壁、テラス、玄関とも、決定するまで、何度も変更を希望したり、相談にも丁寧に対応して頂き、満足のいく完成となりました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）の商品知識は充分で工事内容の説明は分かりやすかったですか？ |
| 【大変良い】不明な点はしっかりと確認をとり、その後、説明をして頂きました。 |
| Ｑ. 施工中、お困りのことがあった場合の対応は迅速かつ満足のいくものでしたか？ |
| 【大変良い】連絡をして、その都度、迅速に対応して頂き、安心してお任せできました。 |
| Ｑ. 職方さんの「挨拶」はいかがでしたか？ |
| 【大変良い】丁寧に挨拶して頂きました。気さくで話しやすい方ばかりでした。留守にする事が度々ありましたが、安心してお任せできました。 |
| Ｑ. 安全第一が全ての業務の最優先事項です。安全配慮はいかがでしたか？ |
| 【大変良い】台風の前に、足場のメッシュシートを固定して頂いて、安心できました。 |
| Ｑ. 工事中に印象に残った職方さんや出来ごと（エピソード）はありましたか？ ＊本人の励みになりますので、職方さんの名前が分かれば、是非、お書き下さい。 |
| 塗装の職人さん達には、とても親切にして頂きました。塗料の事について教えて頂いたり、いろいろとお話ができて楽しかったです。 建具工事の黒原さんには、とても丁寧に玄関ドアを交換して頂きました。日が短く暗い中、遅い時間まで作業して頂いて、ありがとうございました。 |
| Ｑ. 全体を通して、心に残ったことを教えてくださいますか？ ＊本人の励みになりますので、スタッフの名前が分かれば、是非、お書き下さい。 |
| ＜良かったことで心に残った事＞ 外壁塗装で、どの色にするか、とても悩み、何個もサンプルを作って頂いて、施工後、思っていたとおりの希望の色になりました。と安達さんに伝えた時の、とてもうれしそうな笑顔が印象に残りました。 |
| Ｑ. 80点を満足度ラインとすると、弊社の総合評価は１００点満点で何点くらいでしょうか？ |
| 100点 |
| Ｑ. お客様の一つ一つの言葉が日々の活力となっております。弊社をご利用いただいてのコメントがあれば、お書きいただけますか？ 担当者や工事を担当した職方さんに対してのメッセージでも構いません。 |
| 今回のリフォームにあたり、メーカー、工務店と、何社かで見積もりを出してもらい、担当者とも、何度もお話をさせて頂いてベストホームさんにお願いする事にしました。 担当して頂いた安達さんには、大変お世話になりました。屋根の葺き替え、外壁塗装、テラス、玄関ドア、全て、とても悩んで、何度も何度も質問をして、その都度、心よく答えて頂いて、安心して相談することができました。小さな事にも、丁寧なお返事を頂き、誠意のある対応に本当に感謝しています。イメージしていた思い通りの完成となり、大変満足しています。 ベストホームさんに、リフォームをお願いして安達さんに担当して頂いて、とても良かったと思っています。今後も是非、お願いしたいと思っています。また、知人でリフォームを希望している方がいた場合は、ベストホームさんをおすすめしたいと思っています。 |