私はベストホームさんを信頼してたので「何が起こっても大丈夫ですよ、いざとなれば鈴木さんが居ます」と声を掛けていました。
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私はベストホームさんを信頼してたので「何が起こっても大丈夫ですよ、 |
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2016.11 完工 |
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| Ｑ. 電話の対応はいかがでしたか？ |
| 【良い】何度か電話をさせて頂きましたが、どの方も感じの良い対応でした。 |
| Ｑ. 気持ちよくお出迎えとお見送りが出来ていましたか？ |
| 【大変良い】姿が見えると出迎えに来られ、帰りも見送って頂きました。 |
| Ｑ. ショールーム滞在中でのおもてなしスタッフの対応・気配りは如何でしたか？ |
| 【大変良い】行く度にテーブルに置いてあるメッセージカードの言葉が変えてあり、前回話したことを覚えて下さっているのだとビックリしました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）は、お客様との約束を守りましたか？ |
| 【大変良い】満足した対応をして下さいました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）はお客様の意向を充分に汲み取り、その提案に対してご納得いただけましたか？ |
| 【大変良い】不安に思っていることを聞いて頂いて色々アドバイスをして頂きました。 |
| Ｑ. 営業担当者（プランナー）の商品知識は充分で工事内容の説明は分かりやすかったですか？ |
| 【大変良い】知識のない私達にわかる様に話して頂きました。 |
| Ｑ. 施工中、お困りのことがあった場合の対応は迅速かつ満足のいくものでしたか？ |
| 【大変良い】気になる事があって電話をするとすぐ対応して処置して頂きました。 |
| Ｑ. 職方さんの「挨拶」はいかがでしたか？ |
| 【大変良い】どの方も挨拶はきっちりされてました。 |
| Ｑ. 工事中に印象に残った職方さんや出来ごと（エピソード）はありましたか？ ＊本人の励みになりますので、職方さんの名前が分かれば、是非、お書き下さい。 |
| 我が家は皆、仕事をしており、日中留守にしているため、工事中は塗装担当のみつまたさんと交換日記をしていました。 作業報告を見ながら自分で確認し、気になる所は絵を書いたりマスキングテープを貼ったりすると次の日は完了しましたと報告があります。 こまかいお客さんだと思われたでしょうね。たまにお会いする時があり、出勤前に娘に「いってらっしゃい、お仕事頑張って」と声を掛けてくださったり、私もつい「留守をたのみます」と声をかけると「今日から色を塗ります、楽しみにして下さい」と返事が帰ってきます。 几帳面に仕事をして頂き、気さくで楽しいやり取りでした。 塗装の色を家族で決めたものの、いざ塗るとなると不安でしたが、みつまたさんが「いい色ですネ」って言って下さった一言で「よかった」と安心しました。 |
| Ｑ. 全体を通して、心に残ったことを教えてくださいますか？ ＊本人の励みになりますので、スタッフの名前が分かれば、是非、お書き下さい。 |
| ＜良かったことで心に残った事＞ ・いつも植田さんにお出迎えして頂き、たわいのない私達の話し相手になって頂きありがとうございました。 ・鈴木さんは体のわりにアクロバットなことをされ、色々楽しませて頂きました。また、私の心の声まで聞いて頂き、すべて解決して頂きありがとうございました。 |
| Ｑ. 80点を満足度ラインとすると、弊社の総合評価は１００点満点で何点くらいでしょうか？ |
| 大満足 |
| Ｑ. お客様の一つ一つの言葉が日々の活力となっております。弊社をご利用いただいてのコメントがあれば、お書きいただけますか？ 担当者や工事を担当した職方さんに対してのメッセージでも構いません。 |
| 塗装工事をするのが初めてで、何処にお願いしたら良いのか分からず4社に見積り依頼をしました。 見積もりの詳細や納得のいく説明・他社さんが言わなかったコウモリ対策、水まわり、床下湿気などに気付かされ色々アドバイスをして下さいました。 催促もなく自分達に考える時間を与えてくださり、ベストホームさんへお願いしようと夫婦の考えが一致し決めました。 いざ作業開始になると、ここまで見るのと言うくらい、屋根裏・天井裏・床下まではって自分の目で確認し、原因を追及されてました。 見られたくない様な所まで見られた様で、とっても恥ずかしかったですが、後で写真を見せて頂き色々な発見があり安心しました。 バルコニーの防水工事に入る時、雨漏れ確認に天井裏に上がられた際、天井版の薄さで「大丈夫かな」って恐る恐る上がられていました。 もう私はベストホームさんを信頼していたので「何が起こっても大丈夫ですよ、いざとなれば鈴木さんが居ます」と声を掛けていました。 工事が終わり、新築になったようでうれしいです。ご近所さんも、養生シートが取れた時今までとは違う色、インパクトがあり、ちょっとびっくりしていました。 息子は県外に出ており、まだこの家を見ていません。お正月に帰ってきて我が家を見てなんていうのか楽しみです。 ベストホームさん満足しています。ありがとうございました。 |